Žiadosť o vrátenie tovaru správnej kvality vzorky. Žiadosť o vrátenie peňazí za tovar neadekvátnej kvality

Kúpa akéhokoľvek produktu vždy zahŕňa riziko zakúpenia produktu, ktorý nespĺňa požiadavky alebo je chybný. Produkt môže byť dokonca vhodný na použitie, ale po krátkom čase sa ukáže, že nie je potrebný alebo nie je pre kupujúceho vhodný. Kupujúci sa napríklad pomýlil v značke produktu, veľkosti, farbe alebo tvare atď.

Pri nákupe tovaru sa odporúča nielen dôkladne ho zvonku prezrieť, ale aj skontrolovať jeho technickú prevádzkyschopnosť podľa návodu, dostupnosť komponentov a prevádzku. Samozrejme, len zriedka je možné úplne skontrolovať kvalitu výrobkov v obchode, najčastejšie problémy vznikajú v prvých hodinách alebo dňoch po začiatku používania.

Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:

PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.

Je to rýchle a ZADARMO!

Každý kupujúci by mal vedieť, že zákonodarca chráni jeho práva, a preto má možnosť tovar vrátiť, vymeniť alebo požiadať o vrátenie peňazí.

V každom prípade je predávajúci povinný prevziať produkt späť a vrátiť zaň peniaze alebo ho vymeniť za iný, ale iba v prípade, že si tovar zachová svoju prezentáciu, individuálne vlastnosti a v niektorých prípadoch aj výrobné pečate. Kupujúci má právo písomne ​​prejaviť predávajúcemu svoj nárok na predaj nekvalitných výrobkov za účelom ich vrátenia, bude musieť vyplniť žiadosť. Formulár žiadosti o vrátenie tovaru nájdete nižšie.

Je vypracovaný v akejkoľvek forme, ale v povinné K žiadosti bude potrebné priložiť dôvod vrátenia. Kupujúci tiež musí brať do úvahy, že vrátenie je možné v lehotách určených zákonodarcom a vrátiť je možné len výrobky určitých kategórií.

Voľbu, čo s tovarom urobiť, vrátiť alebo vymeniť, ponecháva zákonodarca na kupujúcom. Ale vec môže byť vymenená za niečo v rovnakej hodnote, ak to kupujúcemu vyhovuje. Napríklad po zakúpení televízora nie je možné ho vymeniť práčka, treba si vybrať rovnakú značku, ale inú. Rozdiel v nákladoch môže kupujúci doplatiť alebo vrátiť predávajúci.

Počiatočné podrobnosti

Kupujúci môže uplatniť svoje právo na vrátenie tovaru len v určitých zákonom stanovených prípadoch. Predávajúci a kupujúci budú musieť navyše splniť všetky podmienky výmeny tovaru za tovar alebo tovar za peniaze.

Keď je to možné a vhodné

Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ č. 2300-1 (02/07/92) určuje produkty, ktoré je možné vrátiť predávajúcemu, jedná sa o tovar:

• zlá kvalita, jeho nedostatky boli odhalené počas prevádzky, v záručnej dobe (pri technicky zložitých tovaroch to môže byť 15 dní);
• riadnej kvality, nevhodné pre kupujúceho, možno ich vrátiť do 14 dní, ak sú vratné;
• zakúpené na diaľku, t.j. cez internet.

Zákonodarca umožňuje vrátiť jednoduché domáce spotrebiče, vybavenie (športové, záhradnícke), kancelárske potreby a na outdoorové aktivity, kuchynský riad, obuv, kožené a kožušinové predmety a iné výrobky, ak kupujúcemu z nejakého dôvodu nevyhovujú.

Aby predávajúci akceptoval prihlášku (vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru), musia byť splnené nasledujúce podmienky:

• k žiadosti musí byť priložený šek alebo pokladničný doklad, faktúra, zmluva alebo iný dokument, z ktorého bude vyplývať, že nákup bol uskutočnený v tomto obchode;
• zakúpený výrobok musí byť nový aj napriek tomu, že bol niekoľko dní používaný, t.j. musia byť zachované etikety, nálepky, pečate a pod.;
• Tovar môžete vrátiť do 2 týždňov, pričom do tejto lehoty sa nezapočítava deň nákupu a ak posledný deň pripadne na deň pracovného pokoja, prevádza sa na nasledujúci;
• Musíte kontaktovať predajňu (predajcu), kde bol produkt zakúpený, výrobca s tým nemá nič spoločné;
• kupujúcemu je umožnené samostatne určiť dôvody, prečo pre neho produkt nie je vhodný;
• kupujúci môže vymeniť iba za podobný výrobok rovnakej značky, môže si vybrať napríklad inú farbu, tvar, veľkosť;
• Ak podobný produkt neexistuje, môžete sa s predajcom dohodnúť na posunutí termínu výmeny na iný deň, keď príde nová šarža, inak musíte požadovať vrátenie peňazí.

Kupujúci nemôže od predávajúceho požadovať zaplatenie penále za dobu, kedy bol tovar v jeho držbe, ani náhradu za doručenie, morálnu ujmu, pretože predávajúci žiadnym spôsobom neporušil jeho práva. Úroky môže predávajúci vrátiť, ak bol nákup uskutočnený na úver.

Čo hovorí zákon

Zákonodarca tvrdí, že kupujúci má plné právo na vrátenie tovaru. Postup vrátenia by mal závisieť od dôvodov, pre ktoré k nemu došlo (kvalitný výrobok alebo nízka kvalita), po prvé a od toho, či je vôbec možné ho vrátiť, po druhé.

O vrátení nekvalitného tovaru hovorí zákonodarca v čl. 18 a náležitej kvality - v čl. 25. V oboch prípadoch k tomu musí dôjsť do 2 týždňov od nákupu.

Medzi ďalšie pravidlá patria:

• vyplnenie prihlášky v jednoduchom formulári, vzor je možné stiahnuť na internete;
• kompletné informácie o produkte (názov, výrobca, značka, číslo tovaru, počet zakúpených kusov atď.);
• v dokumente musí byť uvedený dôvod vrátenia, ak ide o zistené chyby (poškodenie), potom by malo byť podrobne napísané, že výrobok musí byť odovzdaný kupujúcemu vo vysokej kvalite a spĺňajúci normy;
• žiadosť o ukončenie nákupu na základe predložených dokumentov;
• pokyny na vrátenie peňazí, v tomto prípade je potrebné napísať platobné údaje (bankový účet, mailová adresa), alebo na výmenu;
• požiadavka na vykonanie prehliadky, ak je to potrebné, predávajúci napríklad preukáže, že tovar bol vydaný bez vád;
• platba za technickú expertízu predávajúcim, ak neuplynula záručná doba;
• vyhotovenie prihlášky v 2 vyhotoveniach, kde doklad kupujúceho musí byť podpísaný predávajúcim a akceptovaný.

Zo zákona musí predávajúci vrátiť peniaze do 3 dní odo dňa podania žiadosti a vrátenia zakúpeného produktu.

Ako uplatniť svoje právo

Vyhlásenie je oficiálne odvolanie v mene jednej alebo viacerých osôb úradníkovi, môže to byť:

• manažér nákupného centra;
• organ miestna vláda;
• správa inštitúcie;

Vyjadrenie sa v ňom líši od reklamácie, kupujúci nehovorí, že predávajúci porušil jeho práva a žiada porušenie odstrániť. Kupujúci na základe prihlášky uplatní svoje právo dané zákonom, môže však požiadať aj o odstránenie prípadných nedostatkov súvisiacich s činnosťou konkrétneho obchodu (podniku), ktorý mu tovar predal.

Kupujúci má právo na výmenu nekvalitných nepotravinových výrobkov, ak neboli použité. Ak je produkt zakúpený prostredníctvom internetového obchodu, má kupujúci právo ho odmietnuť pred alebo po prevzatí, a to do 7 dní.

Ak kupujúci nedisponuje dokladom preukazujúcim skutočnosť nákupu, má právo použiť iný dôkaz, napríklad pokladničnú pásku, ktorá je uložená v každej predajni. Ak kupujúci požaduje vrátenie peňazí za produkt v hotovosti, je možné tak urobiť až v deň nákupu. V inom prípade ich bude môcť prijať z pokladne spoločnosti, prípadne bankovým prevodom.

Jemnosti písania a zbierania papierov

Ak chcete vrátiť položku, musíte poskytnúť:

• vyhlásenie;
• občiansky pas kupujúceho;
• doklady k tovaru;
• samotný výrobok;
• doklad potvrdzujúci nákup.

Vo vyhlásení, bez ohľadu na to, či kupujúci žiada o výmenu alebo vrátenie peňazí, sa uvádza:

• údaje o predajcovi;
• údaje o kupujúcom;
• okolnosti nákupu;
• dôvod návratu;
• podstatu požiadaviek.

Kupujúci vlastnoručne podpíše prihlášku a s dokladmi ide osobne do obchodného centra. Dátum registrácie a odovzdania predajcovi je uvedený na prihláške. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, môžete použiť certifikát na vrátenie chybného produktu.

Vypĺňa sa podľa vzoru a nie vo voľnej forme, t. j. existuje jednotná forma f. KM-3, je možné reklamovať v ktorejkoľvek predajni. Má špeciálne polia na vyplnenie. Takýto čin sa prakticky nelíši od vyhlásenia.

Jediným rozdielom je registrácia v jednom vyhotovení, ktorú musí zostaviť predávajúci, pretože v budúcnosti bude prílohou jeho pokladničných dokladov. Vrátku môžete vydať aj na základe listu adresovaného vedúcemu predajne. List nemá názov, je napísaný svojvoľne osobou, ktorá sa domnieva, že má dôvody na písanie.

Ďalším kusom papiera, ktorý možno použiť na formalizáciu odvolania predávajúcemu, je reklamácia. Ukážku z nej nájdete aj vyššie.

Ako vyplniť formulár žiadosti o vrátenie tovaru

Na vypracovanie žiadosti musíte:

1. Zbierajte informácie pre text aplikácie. Údaje o predajcovi je možné získať z nákupného dokladu, napríklad faktúry. Ak tam nie je meno konateľa, môžete sa prihlásiť priamo na spoločnosť v žiadosti.
2. Vypracujte hlavičku dokumentu, kde sú najprv napísané údaje o osobe, na ktorú sa žiadateľ uchádza, a potom samotný žiadateľ, jeho celé meno, údaje o pase, registračná adresa, kontakty.
3. Do stredu listu napíšte slovo „Vyhlásenie“.
4. V hlavnej časti dokladu uveďte okolnosti, za ktorých bol tovar zakúpený, ako aj dôvod vrátenia. Tu je tiež potrebné uviesť, na základe akého článku zákonodarca chráni práva žiadateľa.
5. V rámci požiadaviek je potrebné uviesť, čo presne chce kupujúci od predávajúceho dostať – peniaze alebo podobný produkt a v akom časovom horizonte. Preto je tu potrebné uviesť náklady na zakúpený tovar. Iné požiadavky môžu byť predávajúcemu predložené, čo však neznamená, že ich splní, napr.
   • platba za doručenie;
   • náhradu škody, ktorá vznikla kupujúcemu v dôsledku používania produktu;
   • oprava;
   • iné.
6. Vyplňte žiadosť, obsahuje zoznam dokumentov, ktoré sú priložené ako dôkaz.
7. Zadajte dátum registrácie a podpisu, vytlačte dokument v 2 kópiách.

Čo je dôležité mať na pamäti

Predávajúci bude môcť vrátiť peniaze za nákup v závislosti od toho, kedy ho kupujúci kontaktoval:

• v deň nákupu, pred zatvorením prevádzkovej pokladne;
• do 14 dní od zakúpenia.

Podľa uváženia predávajúceho nemusí byť písomná žiadosť potrebná, ak si kupujúci želá vrátiť tovar v deň nákupu. Ak neexistuje potvrdenie, môžete pozvať svedkov. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje pomocou faktúry TORG-13, ktorú vystaví predávajúci.

Suma sa vracia z prevádzkovej pokladne, kde ju kupujúci zložil. Potom predávajúci vyhotoví listinu podľa f. KM-3. Na vrátenie peňazí v iný deň musí kupujúci vyplniť žiadosť, postup riešenia problému je rovnaký. Ale v tomto prípade nie je vypracovaný akt KM-3, ale podľa f. KO-2.

Obmedzenia typu produktu

Niektoré nepotravinové položky nie je možné podľa zákona vrátiť, nemožno ich teda vymeniť ani požadovať za peniaze, napr.

• kozmetika;
• lieky;
• výrobky osobnej hygieny;
• dokončovacie stavebné materiály;
• šperky;
• vozidlá niektorých kategórií;
• domáce spotrebiče a nábytok;
• textilný tovar, pletené výrobky;
• Jedlo;
• zvieratá;
• rastliny;
• iné.

Úplný zoznam položiek je schválený vládou Ruskej federácie v pravidlách predaja pre určité typy výrobkov. Nemôžu ho však použiť internetové obchody, kde sa tovar predáva na diaľku. V týchto prípadoch podlieha vráteniu akýkoľvek tovar, s výnimkou kvalitných individuálnych objednávok.

Pravidlá dizajnu

Žiadosť o vrátenie peňazí sa podáva, keď podobný produkt nie je na sklade alebo sa neočakáva jeho dodanie. V inom prípade si kupujúci kúpil kvalitný výrobok, no ukázalo sa, že ho nepotreboval.

Žiadosť je vyhotovená podobne ako žiadosť o výmenu, uvádza:

• názov predávajúcej organizácie;
• informácie o manažérovi, ak ich kupujúci má;
• informácie o kupujúcom;
• Informácie o produkte;
• okolnosti nákupu;
• dôvod návratu;
• článok normatívny akt o ochrane spotrebiteľa, na základe ktorého si chce kupujúci uplatniť svoje práva;
• žiadosť o vrátenie peňazí (v hotovosti cez prevádzkovú pokladňu alebo prostredníctvom hlavného podniku, v inom prípade na bankový účet, poštovým prevodom);
• zoznam dokumentov, ktoré môžu naznačovať, že produkt bol zakúpený v tomto obchode;
• dátum registrácie a podpis žiadateľa.

podrobné pokyny

Kupujúci často nevedia, ako sa správne správať v predajni a pri komunikácii s predajcom, kedy sa rozhodli tovar vrátiť, bez ohľadu na to, či ide o kvalitný alebo nekvalitný tovar.

Ak to chcete urobiť, môžete použiť jednoduché pokyny:

1. Je lepšie navštíviť predajňu a komunikovať s predajcom s občanom, ktorý bol svedkom nákupu, čo pomôže vyhnúť sa konfliktnej situácii hneď na začiatku. Rozhovor je možné nahrať na hlasový záznamník, ale predajca by mal byť o tom informovaný. Tón komunikácie by mal byť priateľský, no zároveň formálny.
2. Na začiatku rozhovoru musíte predajcovi predložiť vyplnenú žiadosť o vrátenie produktu s vysvetlením situácie. Predávajúci musí byť požiadaný, aby podpísal a datoval dokument na posúdenie manažmentom na kópii kupujúceho.
3. Predávajúci musí zakúpený produkt vrátiť, následne musí skontrolovať, či nevykazuje známky používania. Ak namieta, potom je potrebné požadovať vysvetlenie o nezrovnalosti medzi vráteným tovarom a stavom nového.
4. Po prevzatí tovaru by ste mali požiadať predajcu, aby ukázal podobné produkty. Ak je vybraný požadovaný produkt, nezabudnite pri výmene vystaviť prevodný list, na ktorom bude uvedený dátum výmeny, čím sa zachová 14-dňová lehota, počas ktorej je vrátenie povolené. V prípade potreby môžete produkt meniť neobmedzený počet krát.
5. Ak vhodný produkt nie je k dispozícii, je potrebné zmeniť text žiadosti a uviesť, že kupujúci požaduje vrátenie peňazí. Môžete predložiť ďalšie vyhlásenie, ktoré bolo pripravené vopred.
6. V situácii, keď vám spoločnosť vráti peniaze, by ste mali predajcovi nechať kontaktné telefónne číslo. Vyžaduje sa to v prípadoch, keď vrátenie nie je možné v ten istý deň.
7. Do 3 dní si musíte prísť pre peniaze na adresu uvedenú predávajúcim, aby ste dostali sumu uvedenú v žiadosti na hlavnej pokladni podniku.

Funkcie pre internetový obchod

Ako je uvedené vyššie, tovar akejkoľvek kategórie je možné na žiadosť kupujúceho bez problémov vrátiť do internetového obchodu do 7 dní. Postup pri predaji tovaru na diaľku upravuje zákon o ZPP (§ 26) a Pravidlá predaja pre online obchodovanie. V každom prípade bude musieť kupujúci vyplniť žiadosť o vrátenie tovaru.

V ňom by kupujúci nemal uvádzať dôvod vrátenia. Informácie o vrátení tovaru do 7 dní a o forme, akou bude prevzatý späť, by mali byť uvedené na faktúre, pokladničnom doklade alebo prevodnom liste. Lehota na vrátenie tovaru sa môže predĺžiť až na 3 mesiace. Ale len v prípade, že predávajúci neposkytol kupujúcemu písomné informácie o postupe a termínoch vrátenia tovaru.

Akýkoľvek produkt bude prijatý späť, ak si zachoval svoju prezentáciu, na obale sú všetky pečiatky, pečate atď. a samotný produkt musí byť dokladom, elektronickou korešpondenciou atď. Na internetové obchody sa nevzťahuje zoznam produktov, ktoré nie je možné vymeniť, To znamená, že akýkoľvek produkt je možné vymeniť alebo zaň požadovať peniaze.

Peniaze zaň sa ale vracajú do 10 dní, môžete si uplatniť aj náklady na doručenie tovaru tam aj späť. Žiadosť sa vypĺňa štandardným spôsobom ako pri osobnom podaní. V inom prípade môže obchod vyzvať kupujúceho na vyplnenie osobitného formulára odmietnutia online.

Iná situácia je pri nekvalitnom tovare, kedy sa to prejaví až po prevzatí.

Kupujúci môže od internetového obchodu požadovať:

• vzal chybný tovar a na oplátku poslal iný podobný;
• nahradiť zakúpený produkt za úplne iný a je potrebné upraviť náklady na produkty;
• uhradil náklady na opravy, ktoré mal vykonať kupujúci, alebo si opravu vykonal sám;
• zľavil tovar, t. j. bude musieť vrátiť rozdiel v nákladoch alebo vymáhať od kupujúceho;
• vrátil peniaze.

V takýchto prípadoch sa často vyžaduje vyšetrenie, ktoré bude musieť predávajúci vykonať na vlastné náklady. Ak sa na základe kontroly zistí, že výrobok bol poškodený kupujúcim, peniaze mu nebudú vrátené.

Technicky komplexný dizajn Predáva sa len so záručnou dobou. Môžu to byť počítače alebo domáce spotrebiče, rôzne zariadenia atď. Takéto výrobky sú zvyčajne drahé.

Ak sa ukáže, že produkt je nekvalitný, musíte do 2 týždňov poslať žiadosť riaditeľovi internetového zdroja. Podľa toho budete musieť priložiť technický pas, kópiu záručného listu, účtenku alebo faktúru;

Schéma výmeny a odmietnutia

Celú schému výmeny tovaru za podobný možno načrtnúť v niekoľkých bodoch:

1. Kupujúci kontaktuje predávajúceho za účelom výmeny tovaru, nie však ak je kvalitný, ale ak je zistený ako neadekvátny.
2. Ak od dátumu nákupu uplynulo 15 dní, t.j. deň nákupu plus 14 dní, k výmene nedôjde.
3. Ak dôjde k odvolaniu do 14 dní, kupujúci musí najprv určiť:
   • či je výrobok v predajnom stave na vrátenie;
   • či je zaradený do skupiny tovarov, ktoré je možné vrátiť.
4. Ak má produkt predajný vzhľad, ale je zaradený do skupiny tovarov, ktoré nemožno vrátiť, k výmene nedôjde.
5. V inom prípade, keď je výrobok v predajnom stave a je možné ho zo zákona vrátiť, potom je potrebné určiť záručnú dobu. Ak záručná doba uplynula, peniaze nebudú vrátené. V inom prípade je vrátenie možné za podmienok čl. 25 zákona o ZPP.
6. Ak po prevzatí produkt z rôznych dôvodov stratil svoju prezentáciu, t. j. sú zrejmé stopy používania, potom podľa toho istého čl. 25, nemôže byť návrat.

Podľa zákona je možné zakúpený produkt vrátiť, ak nevyhovuje farbou, veľkosťou, konfiguráciou a inými vlastnosťami - na to je potrebné vyplniť žiadosť o vrátenie tovaru od kupujúceho. vzorka z roku 2020, ako aj návod na vyplnenie – na tejto stránke.

Najčastejšie sa vracia nekvalitný tovar. Poďme zistiť, ako to urobiť správne.

Vzor žiadosti o vrátenie tovaru neadekvátnej kvality kupujúcim

Vrátiť môžete akýkoľvek tovar okrem potravín, liekov, predmetov osobnej hygieny, technicky zložitých výrobkov (okrem chybných, tie je možné vrátiť) a iných výrobkov uvedených v nariadení vlády Ruskej federácie č.55 z 19. januára 1998 .

Predávajúci je povinný akceptovať vrátenie tovaru, ak existuje žiadosť. Mal by obsahovať:

• Celé meno kupujúceho a jeho kontakty,
• informácie o produkte, jeho cene a dátume nákupu,
• informácie o závadách a závadách,
• žiadosť o vrátenie.

Stiahnite si našu aktuálnu vzorovú žiadosť 2020 na vrátenie tovaru od kupujúceho - vyplňte svoje údaje a môžete ju vydať zákazníkom.

Vzor žiadosti o vrátenie tovaru od kupujúceho v správnej kvalite

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ má kupujúci právo vrátiť tovar, aj keď má primeranú kvalitu, ak mu z nejakého dôvodu nevyhovuje. Tu je to, čo o tom potrebujete vedieť:

• Tovar môžete vrátiť iba v predajni alebo pobočke, kde ste ho zakúpili.
• Nákup nie je možné použiť.
• Všetky štítky a štítky musia zostať na produkte alebo obale.
• V obchode môže byť tovar s podobnými vlastnosťami, ktorým môžete nahradiť ten, ktorý kupujúcemu nevyhovoval. V tomto prípade sa uskutoční výmena. A iba ak takýto produkt neexistuje, kupujúcemu sa vrátia peniaze.

V prihláške musíte uviesť, prečo ste neboli s nákupom spokojný a poznamenať žiadosť o vrátenie Peniaze.

Ak chce kupujúci vrátiť peniaze banková karta, musí v žiadosti uviesť jej údaje.

Žiadosť o vrátenie tovaru od kupujúceho v záruke

V rámci záruky je možné vrátiť výrobok, ak jeho záručná doba neuplynula a má vady, o ktorých kupujúci pred kúpou nevedel. V prihláške musí kupujúci označiť všetky zistené vady a uviesť svoje požiadavky. Doklad musí byť vyhotovený v dvoch kópiách: jeden si ponechá kupujúci, druhý u predávajúceho.

Predávajúci je povinný vykonať kontrolu tovaru, ktorej sa môže zúčastniť aj kupujúci. Ak výsledok stranám nevyhovuje, musí sa zorganizovať nezávislé preskúmanie.

Aj keď je formulár žiadosti o vrátenie tovaru do obchodu od kupujúceho vyplnený v akejkoľvek forme, niekedy sa objavia otázky. Prebrali sme tie hlavné.

Kupujúci chce vrátiť produkt, ale stratil účtenku. Je možné odmietnuť vrátenie?

Absencia účtenky nie je podľa zákona dôvodom na odmietnutie vrátenia tovaru. Predajca by ale mal vedieť, že slová svedkov môžu slúžiť ako potvrdenie predaja. Ale v tomto prípade sa môžete obrátiť na súd a napadnúť svedectvo.

Kupujúci chce tovar vymeniť. Aké vyhlásenie treba urobiť v tomto prípade?

Kupujúcemu môžete poskytnúť štandardné vyhlásenie o vrátení tovaru. V požiadavkách musí uviesť, že chce nákup vymeniť za podobný. Vzor žiadosti o vrátenie tovaru od kupujúceho v správnej kvalite si môžete stiahnuť

Známy zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ chráni záujmy ruských občanov v oblasti obchodu. Najpopulárnejší je článok 25, ktorý umožňuje vrátenie tovaru. Tento postup je možné vykonať do 14 dní odo dňa prevodu nákupu klientovi, s výnimkou dňa samotného nákupu.

Kupujúci má právo nevysvetľovať dôvod takéhoto konania, najčastejšie však obchodná organizácia požaduje napísať stručné vysvetlenie dôvodov vrátenia.

Takéto vyhlásenie bude určitou zárukou, že predávajúci prijme tovar späť a bude mať menej dôvodov na odmietnutie.

Okrem reklamačného listu by ste mali poskytnúť kópiu šeku alebo iného dokumentu potvrdzujúceho skutočnosť transakcie.

Ak účtenka chýba, možno ju nahradiť:

• záručný list;
• návod na obsluhu produktu;
• čiarový kód na obale.

Zákon nezakazuje použitie svedeckej výpovede.

Ako vypracovať vyhlásenie obsahujúce požiadavku na potrebu výmeny chybných výrobkov?

V situácii, keď sa po prevzatí tovaru zistí, že výrobok nespĺňa deklarovanú kvalitu, je potrebné ho bezodkladne vrátiť do predajne. § 25 zákona stanovuje určitú lehotu na vrátenie tovaru (14 dní), ak nákup nie je zaradený do zoznamu nepotravinových výrobkov dobrá kvalita, nepodlieha výmene/vráteniu.

Tie obsahujú:

• lieky, lekárske vybavenie, nástroje a spotrebný materiál;
• Nábytkové výrobky;
• výrobky osobnej hygieny;
• metráž predávaný textil;
• detské úplety a spodná bielizeň;
• Konštrukčné materiály;
• chemikálie pre domácnosť;
• šperky vyrobené z drahých kovov a kameňov;
• komplexná elektrotechnika (televízory, počítače);
• práčky a umývačky riadu;
• chemické výrobky používané na poľnohospodárske práce;
• autá;
• zvieratá a rastliny;
• strelné zbrane a strelné zbrane s hladkým vývrtom a strelivo;
• neperiodické publikácie.

Zvyčajne, ak klient okamžite prinesie nekvalitný produkt, obchody ho vymenia za iný analóg bez zbytočnej byrokracie.

Ale keď občan žiada o vrátenie peňazí, potom musí napísať žiadosť o vrátenie zaplatených prostriedkov. Vyhotovuje sa v akejkoľvek forme alebo podľa vopred pripravenej vzorky, ktorá nie je v rozpore s regulačnými dokumentmi.

V liste so žiadosťou o vrátenie musí kupujúci uviesť nasledujúce informácie:

• celý názov obchodného podniku, jeho adresa;
• údaje o vašom pase - celé meno, bydlisko, kontakty;
• názov vráteného produktu, jeho značka, model, výrobok;
• presný dátum nákupu a predaja;
• všetky zistené nedostatky;
• požiadavky.

K žiadosti je potrebné priložiť daňový doklad o zaplatení (záručný list, technický pas alebo čiarový kód).

Zákon ustanovil desaťdňovú lehotu na posúdenie žiadosti spotrebiteľa správou obchodnej spoločnosti. V rovnakej lehote je kupujúci povinný vrátiť zaplatenú sumu.

Pri písomnom podaní sťažnosti by nebolo zbytočné uvádzať predpisov, ktoré upravujú zodpovedajúce privilégiá kupujúceho týkajúce sa postupu výmeny/vrátenia zakúpeného tovaru.

Obchodník má právo dať skontrolovať kvalitu vráteného tovaru odbornou komisiou. Jeho prácu financuje predávajúci na vlastné náklady.

Zároveň je povinný informovať kupujúceho o čase a mieste prieskumu. Tento má právo byť prítomný pri obhliadke a sledovať vypracovanie protokolu o príčinách závad a pravdepodobnom vinníkovi.

Ak záver odborníka nebol v prospech kupujúceho, má právo vykonať druhú kontrolu, ale na vlastné náklady. V každom prípade má klient možnosť napadnúť rozhodnutie znalca na súde.

Ak komisia určí, že príčinou chýb je výrobná chyba, nesprávna preprava alebo skladovanie v predajni, môže spotrebiteľ požadovať náhradu dodatočných nákladov, vrátane morálnej ujmy.

Pravidlá pre podanie žiadosti o výmenu zakúpeného tovaru za podobný

Vedeniu predajne sa odošle žiadosť o vrátenie nákupu. Musí sa predložiť do dvoch týždňov od dátumu zakúpenia položky.

Aj prítomnosť len jednej vady, ktorá nemá vplyv na celkový výkon alebo používanie produktu, je platným základom pre uplatnenie reklamácie u predávajúceho. Táto podmienka sa najčastejšie vzťahuje na technicky zložité mechanizmy.

Po 14 dňoch je vrátenie takéhoto produktu prakticky nemožné, pokiaľ neexistujú závažné dôvody. Bude ich však treba dokázať na súde.

Ostatné nepotravinárske výrobky, ktoré nie sú klasifikované ako zložité a majú menšie nedostatky, sa musia vrátiť počas celej záručnej doby alebo inej lehoty stanovenej ruskými právnymi predpismi.

Produkty pre osobnú spotrebu a niektoré ďalšie tovary uvedené v Zozname nie je možné vrátiť. Dokument bol schválený nariadením vlády Ruskej federácie. K žiadosti kupujúceho sú priložené potvrdenia o platbe, ktoré potvrdzujú skutočnosť nákupu a predaja v tomto konkrétnom obchode.

Ak sa však stratia, predajca nemôže odmietnuť zohľadniť nárok klienta. Pri vrátení tovaru priamo na predajňu je potrebné spolu so žiadosťou odovzdať zodpovednej osobe potvrdenie o odovzdaní produktu.

Realizátor má právo okamžite nesúhlasiť s argumentmi žiadateľa. Jeho zodpovednosťou je poslať predmet na preskúmanie. Ak je výsledkom práce odbornej komisie konštatovanie, že nefunkčnosť výrobku vznikla vinou výrobcu, musí byť spotrebiteľovi vrátená celá zaplatená suma.

V opačnom prípade, keď odborníci vyvodia závery o nesprávnom použití samotným kupujúcim, sporná položka nebude obchodom prijatá na vrátenie alebo výmenu. A náklady, ktoré v súčasnosti vznikajú predávajúcemu za preskúmanie, skladovanie a prepravu, znáša kupujúci.

Podmienky na posúdenie žiadosti o vrátenie výrobkov, ktorých kvalita nezodpovedá deklarovanej kvalite

V prípade zistenia vady veci môže kupujúci uplatniť reklamáciu nielen v dvojtýždňovej lehote, ale aj počas celej záručnej doby po celú dobu životnosti alebo prevádzky.

Za záruku sa považuje doba, počas ktorej výrobca bezplatne preberá zodpovednosť údržbu, opravu alebo výmenu náhradných dielov alebo celého produktu.

Dátum exspirácie určuje časové obdobie, počas ktorého výrobca zaručuje normálnu prevádzku jednotky.

Zákon definuje všeobecnú trvanlivosť do 2 rokov, ktorá sa vzťahuje na tovar, ktorý ju nemá. Výrobca má právo stanoviť kratšiu trvanlivosť, čo je spôsobené technickými podmienkami.

Životnosť výrobku je určená obmedzením doby použiteľnosti od okamihu jeho predaja. Dátum predaja je zaznamenaný v návode na použitie alebo v záručnom liste.

Výrobca môže nezávisle určiť životnosť položky, ale nie viac ako 10 rokov. Žiadosť o výmenu/vrátenie posúdi administratíva obchodu do 10 dní.

Pre uplatnenie práva udeleného zákonom Ruskej federácie zo dňa 2.7.1992 N 2300-1 musí kupujúci kontaktovať predávajúceho s reklamáciou alebo žiadosťou o vrátenie tovaru od kupujúceho. Vzorovú aplikáciu si môžete stiahnuť z nižšie uvedeného odkazu.

Formulár žiadosti o vrátenie tovaru neadekvátnej kvality

Čo by ste mali robiť, ak sa váš dlho očakávaný nákup pokazí alebo je chybný?

Odpoveď sa navrhuje sama - kontaktujte predajcu so zodpovedajúcim vyhlásením.

Väčšina predajcov už má k dispozícii predtlačené formuláre na vrátenie produktu. Kupujúci bude musieť vyplniť iba prázdne riadky. Ak vám predajca takýto formulár neponúka, môžete reklamáciu napísať sami.

Žiadosť je vyhotovená vo voľnej forme a musí obsahovať:

• CELÉ MENO. kupujúci;
• kontaktné údaje kupujúceho;
• informácie o produkte, dátume jeho nákupu, jeho cene;
• informácie o nedostatku tovaru a okolnostiach jeho zistenia;
• požiadavka, ktorú musí podľa názoru kupujúceho predávajúci splniť (v prípade, že uvažujeme, na vrátenie peňazí za nekvalitný výrobok).

Predávajúci spravidla vyžaduje od kupujúceho poskytnutie pasových údajov. Zákon neukladá kupujúcemu povinnosť poskytnúť predávajúcemu uvedené údaje, ale myslím si, že na identifikáciu kupujúceho nebudú zbytočné.

Okrem toho bude predávajúci určite vyžadovať od kupujúceho potvrdenie o kúpe sporného tovaru. Zákon však priamo hovorí, že práva kupujúceho v prípade jeho neexistencie nemôžu zostať nechránené.

Žiadosť by mala byť vyhotovená v dvoch vyhotoveniach, z ktorých prvé dostane predávajúci a druhé zostane kupujúcemu, na ktorých zástupca predávajúceho uvedie dátum prijatia reklamácie kupujúceho, svoj podpis a pečať obchodu. Ak kupujúci vyplní formulár žiadosti o vrátenie tovaru ponúkaného predávajúcim, je potrebné požiadať zástupcu predávajúceho o overenú kópiu uvedenej žiadosti.

Dátum podania prihlášky bude dôležitý pre ďalšiu ochranu práv kupujúceho, preto, ak zástupca predávajúceho odmietne urobiť potrebné značky na kópii kupujúceho, má zmysel zaslať prihlášku poštou s oznámením.

Žiadosť o vrátenie tovaru dobrej kvality

Je potrebné mať na pamäti, že ak chcete vrátiť do obchodu výrobok, ktorého kvalita je nepochybná, musia byť splnené určité podmienky:

• po prvé, výrobok je možné vrátiť iba do obchodu, kde bol zakúpený;
• po druhé, výrobok nesmie byť kupujúcim používaný na určený účel ani iným spôsobom;
• po tretie, výrobok musí byť vrátený do predajne v podobe, v akej bol zakúpený - musia na ňom zostať štítky a štítky aplikované výrobcom alebo predajcom;
• a v neposlednom rade nesmie mať predajňa tovar s podobnými vlastnosťami, ktorým je možné tovar, ktorý kupujúcemu nevyhovoval, nahradiť.

A nezabudnite, že pri vrátení kvalitného produktu má kupujúci právo počítať s vrátením peňazí len pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok.

Pri zostavovaní vyhlásenia musí kupujúci namiesto informácií o nedostatkoch zakúpeného produktu vysvetliť, prečo nebol spokojný s nákupom, ako aj uviesť, že predávajúci odmietol vymeniť zakúpený produkt z dôvodu jeho neprítomnosti.

Pri plánovaní vrátenia tovaru do predajne nezabudnite na Zoznam schválený nariadením vlády SR č. 55 zo dňa 19. januára 1998, ktorým sa ustanovuje zoznam tovaru, ktorý nemožno vrátiť, ak nie sú dôvody považovať ho za nekvalitný.

Vzor žiadosti o vrátenie tovaru

Reklamácia na výmenu/vrátenie tovaru neadekvátnej kvality alebo inú ochranu práv kupujúceho

Žaloby na súde v mene kupujúceho, ktorého práva boli porušené, môžu podávať orgány vykonávajúce štátny dozor v príslušnej oblasti, orgány samosprávy, verejnoprávne organizácie, ktorých hlavnou činnosťou je ochrana porušených práv spotrebiteľov.

Okrem toho môže kupujúci uplatniť zodpovedajúcu reklamáciu samostatne alebo prostredníctvom osoby (advokátskej kancelárie a pod.), ktorá zastupuje jeho záujmy.

Autor: všeobecné pravidlo pohľadávky sa podávajú na súdoch so všeobecnou jurisdikciou alebo na magistrátoch v mieste (bydlisku) odporcu, ale zákon poskytuje možnosť výberu pre podvedených kupujúcich. Reklamáciu môžu uplatniť títo kupujúci:

• v mieste sídla predávajúceho;
• v mieste bydliska kupujúceho;
• v mieste, kde bola uzavretá kúpno-predajná zmluva.

Nárok možno podať zmierovacím sudcom, ak celková suma požadovaných finančných prostriedkov nepresahuje 50 000 rubľov. V ostatných prípadoch sa reklamácia podáva v Okresný súd.

Vzory príslušných žalobných návrhov možno spravidla nájsť na webových stránkach všeobecných súdov alebo na informačných tabuliach zmierovacích sudcov. Ak nebolo možné žiadny nájsť, potom musí reklamačný list obsahovať čo najpodrobnejšie údaje uvedené kupujúcim v žiadosti o vrátenie tovaru.

Počet kópií dokumentov zaslaných súdu (vrátane vyhlásenie o nároku), musí zodpovedať počtu osôb zúčastnených na prípade: jedna kópia pre súd, jedna pre predávajúceho, jedna pre výrobcu (ak ho chce kupujúci zapojiť do procesu) atď. Originály dokladov zostávajú kupujúcemu, ale musíte ich vziať so sebou na súd a na jeho žiadosť predložiť.

Nároky zamerané na ochranu práv spotrebiteľov sú oslobodené od platenia štátnych poplatkov.

Medzi ruskými občanmi je mimoriadne populárny článok č. 25 spotrebiteľského zákona, podľa ktorého má kupujúci právo vrátiť zakúpený výrobok späť do obchodu do dvoch týždňov. V tomto prípade spotrebiteľ nemusí ani vysvetliť dôvod svojho konania. Na využitie tejto výsady je však potrebné nielen splniť niekoľko podmienok (uschovať si doklad o kúpe, nepoškodiť obal a pod.), ale aj vypísať na predajňu zodpovedajúcu žiadosť o vrátenie vynaložených peňazí. O tom, ako správne vypracovať tento akt, sa bude diskutovať nižšie.

Ako podať žiadosť o vrátenie tovaru nevyhovujúcej kvality?

Ak po zakúpení produktu v predajni zistíte, že nákup nespĺňa deklarovanú kvalitu, pokojne prineste produkt späť. Koniec koncov, podľa toho, klient môže vrátiť výrobok do obchodu do 14 dní. Existujú však výnimky z tohto pravidla - Niektoré kategórie produktov nie je možné vrátiť. Tie obsahujú:

• Šperky;
• Starostlivosť a hygienické výrobky;
• Technicky zložité výrobky;
• Lieky;
• Motorové vozidlá.

Ak ste si kúpili výrobok, ktorý nespĺňa normy GOST, a priniesli ste ho späť do maloobchodnej predajne, s najväčšou pravdepodobnosťou vám bude ponúknutá výmena za podobný, ale vysoko kvalitný výrobok. Ak vám to nevyhovuje a chcete získať svoje peniaze, budete musieť napísať vyhlásenie. Čítajte ďalej a dozviete sa, ako to urobiť správne a v akom časovom rámci by ste to mali zvážiť.

Mimochodom, bude to užitočné na rovnakú tému.

Podmienky na posúdenie žiadosti o vrátenie tovaru nevyhovujúcej kvality

Žiadosť je napísaná v súlade so všeobecne akceptovaným vzorom, ktorého vzor je uvedený nižšie. Dokument uvádza tieto body:

• Komu je akt určený - celé meno riaditeľa (majiteľa) predajného miesta a názov organizácie (supermarket, obchodné centrum atď.);
• Informácie o žiadateľovi - celé meno, údaje o pase, kontaktné informácie (telefónne číslo);
• Názov zakúpeného produktu (topánky, mobilný telefón, kuchynský robot a tak ďalej.);
• presný dátum a najlepšie čas, kedy boli produkty zakúpené;
• Čo je podstatou reklamácie (nekvalita, nefunkčnosť, závada a pod.);
• Podstatou požiadaviek žiadateľa je výmena produktu za podobný alebo iný, ale s doplatkom, vrátenie peňazí atď.;
• Zoznam priložených dokumentov - predajný doklad, záručný list a pod.

Na konci reklamácie na vrátenie výrobkov nevyhovujúcej kvality je uvedený dátum a podpis jej autora. Zákon stanovuje desaťdňovú lehotu na posúdenie reklamácie vedením predajne. V rovnakej lehote musí kupujúci vrátiť peniaze zaplatené za tovar.

Píše sa o tom, ako sa vyhotovuje list o vrátení finančných prostriedkov na základe správy o odsúhlasení (vzor je v prílohe).

Vzor žiadosti o vrátenie tovaru neadekvátnej kvality

Pre správne sformulovanie reklamácie na vrátenie zakúpeného nekvalitného produktu môžete využiť niektorú z existujúcich šablón.

Žiadosť o výmenu tovaru nevyhovujúcej kvality

Ak spotrebiteľ súhlasí s výmenou produktu, ktorý nie je v súlade s GOST, koná podľa rovnakej schémy:

• Príde do predajne so zakúpeným produktom a pokladničným dokladom;
• Napíše vyhlásenie o svojej požiadavke na výmenu tovaru;
• Podá reklamáciu zodpovednej osobe a po jej preverení dostane kvalitný výrobok.

Pri písaní žiadosti by ste sa mali držať všeobecne akceptovaného formulára.

Žiadosť o vrátenie peňazí za tovar neadekvátnej kvality prevzatý na úver

V prípade, že ste si v rámci spotrebiteľského úveru zakúpili produkt pochybnej kvality, proces vrátenia peňazí zaň sa o niečo skomplikuje. V prvom rade by ste si mali dôkladne preštudovať kúpno-predajnú zmluvu uzatvorenú s obchodom, ktorý vám vadný výrobok predal. Potom prejdite k predajcovi s výpisom, v ktorom uvediete svoju žiadosť o vrátenie vynaloženej sumy a údaje o banke, v ktorej bol úver poskytnutý. IN nákupné centrum obdržíte špeciálny certifikát o vrátení produktu, po ktorom musíte ísť s týmto dokumentom na pobočky banky, s ktorou ste mali dohodu. IN finančnej organizácie napíšete vyhlásenie o ukončení spotrebiteľskej zmluvy a priložíte k nemu úkon z obchodu.